ISO9001认证实施答疑

本人一直以为现行的质量管理体系标准ISO9000一族，尤其是八大原则，过程方法，PDCA模式等，可以说是千百年来企业管理理论的集大成者，虽然字数不多，但可谓博大精深。现在质量管理体系可以说是个上层建筑，处于企业质量管理的金字塔顶，其下有质量管理、产品管理等，再下为检验、班组操作等。现在的质量管理其实不仅是限于产品的质量，自从进入21世纪，质量管理早已覆盖了企业管理的各个层面：顾客关系管理，供方管理，生产管理，人事管理等等。这也是质量管理理论的发展的结果。这个观念最早是日本质量专家提出来的。他们指出：现代质量管理要从产品质量扩扩展到工作质量，各个职能的工作质量，只有各个职能的工作质量高了，最终组织的输出出果：产品（服务）质量才会好。这也是质量管理体系标准的理论来源之一（其余如PDCA来源于戴明的思想，等）。这点在5.4.1 质量目标条款要求：确保在相关职能和层次建立质量目标，这点得到体现。（企业在实施这一条款时，就应不仅限于标准的三句话，为了更有效管理，应自觉地开展目标管理，仅此一项就又自成一小体系-目标管理体系了）。
所以在标准学习和理解上，需要具有关于管理方面非常丰富的知识。标准的条款要求只是提供线索。企业在实施时为了做到有效性，应按其线索，自觉地扩展各项要求。如：7.4条款采购，要实施好，就要对供方管理方面的知识有足够的学习，7.2,8.2.1 要求就要有质量特性的三种划分：理所当然质量、一元质量、完美质量（由日本质量专家狩野（KANO）提出）、市场营销、顾客关系管理方面的足够的知识，7.5条款，需要有生产管理足够的知识（如精益生产、工业工程、5S等等），7.6条款，要求有计量学方面的知识。等等。
正如前不久在回一位贴友所说：学习本标准可参照学习中国古诗词的方法。诗词了了数语，往往内含典故众多，特别如稼轩、义山者，要真正参透其诗意，必须对故典了然于胸，不然不能真正读懂其意。
鄙人不才，身在体系管理之一员，深感有义务有责任对体系的正确理解略尽绵薄之力。
也希望借此贴抛砖引玉，各位同行、专家、前辈广泛参与，尽展才智，各抒思想，互相学习，相携同进。也算为中国产品质量之声誉提高略尽小力。

不管是内审员（第一方）还是顾客审核（二方审核），还是认证机构的审核（三方审核），都是需要由审核员来实施，也就是具备审核能力的人员。实施内审的审核员，还是三方的审核员，他们都是审核员，能力要求都应是一致的。可参见19011的第七章。
前面有人说，公司有相关的任职要求，那么在策划这个任职要求时就要根据19011对审核员的能力要求来作了。
至于这个证，只是一个证明。你可以说没有内审员证，但你得有证明，证明你具备实施审核的能力的证明。